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實在智能「包小黑」開創“智能+人工”律師新模式

發布時間:2019-03-28 09:58:08  來源:互聯網    背景:

  知名綜藝節目《奇葩說》曾提到一個觀點,“未來社會最重要的資產是影響力”。對于律師,這個命題進一步聚焦為“如何快速、廣泛宣傳執業能力和成功案例,打造形象品牌,在高效解決當事人法律困惑的同時獲得成長和價值變現”。

  除了特定地域和行業仍依靠關系和熟人介紹業務外,互聯網賦予了廣大律師、特別是年輕律師們快速打造個人品牌或所在律所知名度,讓潛在客戶主動上門的時代契機。如“法律咨詢網站”,律師大多以黃頁方式展示個人信息,回答部分咨詢問題。通過網站的宣傳推廣,可帶來一些客戶。但律師精力時間有限,很難承接大量咨詢并過濾有效案源;也有部分律師在垂直渠道開設專欄或公眾號,這種方式具有一定長期品牌效應,但傳播渠道有限,且需較長時間沉淀,很難立竿見影。

  以上推廣思路各有利弊,核心是三個關鍵步驟——擴大接觸面、培養信任感及轉化案源。那么問題來了,在當下風起云涌的人工智能時代,能否有一種方式更加治本和高效,為傳統推廣方式帶來變革式創新呢?

  帶著相關問題,筆者走訪了一家近期大熱的AI創業公司「實在智能」。在了解來意之后,「實在智能」的聯合創始人兼CMO張俊九給出了他們的解決方案,“我們推出的‘包小黑私人律師助手’針對性地給出了解決方案。首先,我們為律師朋友們打造了電子‘智能律師名片’,名片上除展示律師的簡單公開信息之外,關鍵增加了律師專屬定制的‘包小黑’智能小程序二維碼。潛在客戶通過微信、支付寶等掃碼即可進入律師“主頁”,上方是律師信息,下方是‘包小黑’智能法律咨詢評估界面。一般問題都可隨時隨地通過智能方式進行法律評估咨詢,確保每位‘掃碼認領’了私人律師的客戶都能得到服務,同時小程序后臺會整理咨詢評估記錄,提供律師參考篩選。如果客戶想進一步與律師溝通或進行委托,還可選擇付費咨詢(電話或文字)方式直達律師。律師朋友們可將該電子名片借助微信朋友圈等社交渠道進行分享擴散,通過N度人脈裂變,快速擴大接觸面,理論上可能帶來數十倍甚至海量的咨詢需求和潛在案源。”

  說到此處,他向筆者展示了這款“包小黑私人律師助手”產品,“這其實是解決了律師朋友們、律所、甚至是法律咨詢網站等長期以來最大的痛點——不推廣,沒案源;做推廣,承接能力不夠或者成本劇增。試想,以律師為例,即使不考慮手頭正常工作,時間精力也無法支撐對每個咨詢都一一回答,如果不回答或選擇性回答,不僅有可能錯過案源,沒法滿足客戶需求,更可能導致無法培養信任感。而我們作為一家人工智能公司的信心正來源于此,上述解決方案相當于為每位律師配備了專屬的智能隨身助手,精準、專業、快速、7×24小時的智能法律咨詢評估幫助律師解決人脈范圍內所能觸達用戶的大部分日常法律需求,同時有效篩選案源線索進行管理和呈現;從客戶角度,又相當于配備了專屬私人律師,不僅只是保存律師信息,電子名片也提供了隨時隨地進行法律咨詢評估的專屬入口。換言之,實質上‘包小黑’是開創了‘智能+人工’的新模式,即智能小程序處理絕大多數海量法律咨詢評估,律師解決需要人工介入的重要問題。”

  接下來,張俊九又對“包小黑”公眾版的相關情況進行了介紹及功能演示。據了解,“包小黑”現已在微信、支付寶、手機百度、翼支付等APP通過“小程序”形式加載,正在排期對接各類綜合/垂直平臺。當前版本支持民事類全案由,下一版本將支持刑事類全案由。用戶可通過自由文本、口語化的文字或語音輸入描述問題/案情,“包小黑”可進行交互問答咨詢,還可以依據數千萬份裁判文書、最新法律法規、法律專家經驗、近期全國及所處區域相似案例等,通過AI算法“秒出”智能法律評估報告——告知用戶打官司獲勝的理論可能性,揭示分析關鍵因素,介紹司法流程,估算訴訟成本,羅列相關法律法規,呈現高度相似的真實案件勝訴/敗訴判決結果。

  說到這里,張俊九特別強調,“‘包小黑’ 可基于爭議點相近的案情理解和海量真實案例,為用戶推薦最擅長類似案件和勝率最高的律師,如在評估報告中結合真實案例,在對應的關鍵部分進行律師推薦。邏輯也很簡單——對用戶而言,首先找打贏過的律師;對律師而言,依據既往勝訴案例精準匹配客戶,實現雙贏。”

  采訪過程中,小編注意到「實在智能」有個辦公室坐滿了很多年輕的面孔,經張俊九介紹,了解到這是來自杭州各高校的法律專業實習生,他們的工作是幫助“包小黑”快速學習和優化算法模型。在不久前該公司組織的盲測比賽中,“包小黑”已完勝30位高分通過司法考試的學生團隊。

  記得年初有篇非常火的網文——《醫生怒了:請刪掉我的聯系方式,我的“朋友”》,文中一位醫生大聲疾呼不堪各種咨詢及求助。根據筆者的所見所聞,相信律師朋友們如果試用“包小黑私人律師助手”,也許更想說的會是“請掃碼認領我作為私人律師”。總之,此行收獲滿滿,這種“智能+人工”的新模式確實非常亮眼,筆者也期待AI技術可以對法律行業真正帶來的推動和變革,讓我們共同拭目以待。

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