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618填補縣鎮市場空白 小鎮享受蘇寧“三好”服務

發布時間:2019-06-06 18:05:42  來源:互聯網    采編:即時新聞  背景:

  在河南洛陽的伊川縣和安陽的湯陰縣,兩個中年男人各自守著自己的一方天地,本沒有交集,但相同的是,他們都改變著小鎮居民的生活方式,而這一切都得益于蘇寧下沉市場的戰略產物——縣級服務中心。

  退伍軍人新戰場:這一次護送的是小鎮人民的空調

  劉松偉,1994年入伍參軍,2005年退伍。在部隊服役期間,多次被評為優秀共產黨員;一次榮立二等功;兩次榮立三等功;三次評為紅旗駕駛員;多次受到部隊嘉獎。

  退伍后,他帶著安家費回到洛陽,在市里找了份快遞員的工作。后來有一天,他聽說蘇寧在鄉鎮地區招募快遞服務商,可以申請承包下來自己做。

  劉松偉本就打算做點生意,再加上周邊親戚朋友的家電一般都是在蘇寧買的,劉松偉信賴這個品牌,于是果斷拍板加入。都說背靠大樹好乘涼,第一次做生意肯定要找個靠譜的“大牌子”。

  從洛陽市區到伊川縣城,需要換乘3次公交車,耗費2個多小時才能到達。伊川雖然是一個縣,但有80多萬人口。劉松偉看好這里的市場前景,于是租了地方,買了車,開始做特約服務網點,也是后來縣級服務中心的雛形。

  如果說城市里的快遞員是跟時間賽跑,像劉松偉這樣的鄉鎮快遞員則是和大自然搏斗。

  農村全是泥路,一旦遇到下雨天,車就容易陷進路里,必須下車把車弄出來,才能繼續趕路。遇到下大雪,則被困到山上,等雪停了,才能下山。

  2016年冬天的那場大雪連續下了好幾天,道路積雪嚴重,劉松偉和伙伴們在給客戶送貨途中被困在龍門山上幾個小時,手頭還有幾個客戶的貨物沒有送完,他心里比誰都著急,好不容易等到把貨物送到客戶手中的時候,已經是晚上10點多鐘,客戶感動的說:“太感謝了,買的電暖器現在正等著用呢,要是今晚你們不來,晚上都不知道該怎么睡覺了!”

  送快遞的這些年,劉松偉每天早上五點就要起床,等第一批貨運來,卸貨后清點貨物就要安排配送,一直要送貨到晚上十一二點才能回家。正因為劉松偉的這種努力和堅持,逐漸得到了顧客們的認可。鄉鎮市場認熟人,只要街坊鄰居認可了,件量自然而然就多了。

  2018年11月,劉松偉的特約服務網點升級為縣級服務中心,配送和安裝的系統實現了融合,用戶從下單到安裝完成的平均時效從5天縮減為1.5天。

  劉松偉說,自從升級為縣級服務中心,安裝最麻煩的空調都能做到貨到后24小時安裝,他的服務中心也收獲了不少好口碑,蘇寧的縣級服務中心讓人們生活更加方便,劉松偉覺得以前在部隊上獲得勛章時的榮耀,和此時此刻受到顧客們嘉賞的榮耀是一樣的。

  三年過去了,現在站點從以前的兩個人增加到十個人,收入也增長了兩三倍。

  2019年,蘇寧將在全國開設1500家像伊川這樣的縣級服務中心,48小時服務能力將覆蓋全國所有縣域,讓越來越多的小鎮用戶享受到極致的服務體驗。

  殘疾家電維修工:好手藝也要有好渠道

  蘇寧縣級服務中心上線后,不僅帶動了鄉鎮的家電銷售,還讓一些手藝人多了一個賺錢渠道。

  今年三十歲的元云峰,從事家電行業有四五年時間。因為腿部殘疾的原因,他不善于走動,直到縣鎮上有了蘇寧縣級服務中心后,元云峰的人生開始和蘇寧交集在一起。

  蘇寧縣鎮服務中心因為要為顧客提供售后維修服務,于是在當地召集維修工人。元云峰想提高店里業務量,便報名參加了。

  但是要成為蘇寧縣級服務中心的一員并不容易,首先每個人員都必須進行上崗培訓。元云峰克服身體因素,連續半個月每天去總部學習電器的基礎知識、修理的注意事項、以及如何與客戶溝通。培訓讓他第一次明白,即使是維修家電也有它的流程化和標準化。

  培訓完成,元云峰得到了蘇寧配發的工作證,每次去顧客家里維修都必須戴上。這讓他找到了一種集體歸屬感。

  元云峰所在的鎮上有很多獨居的老年人,他們行動不便,家電一般用了很多年也不舍得買新的,能修則修。元云峰有次去一個老大爺家里修冰箱,檢查后發現是冷凍室發生了泄露,但冰箱用了很多年已經開始老化,元云峰告訴老大爺這個修起來很麻煩,還把具體的修理過程耐心講給對方聽,老大爺聽后,信賴地讓元云峰放心去修。

  “老年人最怕的就是被騙,所以常常找我,因為有蘇寧的工作證做背書,服務流程都更正規,他們比較放心。”

  后來老大爺成了元云峰的老顧客,街坊鄰居有什么家電需要維修,都紛紛介紹給他。

  無獨有偶,元云峰去一個顧客家修音響,對方說音響是準備在婚禮上用的,但不知道哪里出了問題,怎么都不通電。等元云峰拆開電路板一看,發現里面百分之六十的電路都燒黑了,必須換板,但進板得花兩三天,顧客一聽非常著急:“不行啊,這明天就要用了,兩三天肯定來不及!”

  元云峰見對方如此著急,便說:“那我先試著修修看。”

  利用自己在培訓班上學習到的技能,元云峰最終修好了音響,插電測試沒有問題后,顧客高興地連聲感謝,后來也成了老顧客。

  元云峰說加入蘇寧后,最大的變化是自己的業務技能提升了許多,在和顧客溝通上也比以前更容易。最關鍵的是,業務量多了經濟收入跟著增加,做起事來自然更有動力。從前的單打獨斗在解決事情上會出現很多問題,但有蘇寧在,很多事情解決起來會相對容易一些。

  今年618發布會上,蘇寧提出要將好產品、好價格、好服務下沉到縣鎮、社區去的“三好”下沉策略,成為雙線融合下沉的最接地氣的一極。

  而蘇寧物流打造的“縣級服務中心”正是服務下沉的重要載體,隨著蘇寧縣級服務中心的發展壯大,將逐漸改變縣鎮服務市場的空白,蘇寧價格透明公開、服務完善的標準化服務體系不僅能讓小鎮用戶享受更快更好更有溫度的服務,也會給當地更多“手藝人”提供更多技能培訓和就業機會。




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