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服務再升級 魅族推mSupport遠程支持服務

發布時間:2015-09-24 16:50:32  來源:互聯網    背景:

  9月23日,魅族在北京國家會議中心成功舉辦了魅族PRO 新品發布會,正式推出了高端子品牌首款產品——PRO 5,2799元起的魅族PRO 5有著十分不錯的綜合水平,在同級別產品中非常突出,發布會之后就成為了市場上的焦點。同時,在這場發布會中,魅族還推出了其全新的mSupport遠程支援服務,用戶無論在任何地方,只需要鏈接上wifi,即可享受技術支持顧問的遠程支援服務,無須動手即可由技術支持顧問處理好手機的各種問題。

  魅族mSupport服務

  mSupport 是魅族推出的一項方便高效的遠程支持服務,無論是手機軟件設置類問題還是使用問題,都可以由技術支持顧問通過遠程支持解決。該服務將于10月12日正式上線公測,魅藍 note2、魅藍 2、MX5、PRO5 用戶將可以成為首批體驗用戶。

  事實上,不少企業級級別的產品,例如商務辦公軟件,企業型硬件產品等,較早前已經有類似的遠程支持服務。而手機這類消費級產品,遠程支持服務在國內,在小編的印象中,魅族mSupport還尚屬首個。

  同時,這個魅族mSupport使用起來非常簡單:如果用戶有相關的問題,只需要致電至魅族的客戶服務電話,溝通后如果用戶反映的問題需要使用到遠程技術支持來解決,那么技術支持顧問會給用戶一個連接代碼,用戶打開【遠程支持】的app后,輸入連接代碼后,即可與技術支持顧問一邊通話一邊遠程解決問題,非常方便。

  此外,為了消除用戶的疑慮,遠程技術支持的過程中數據交換,都采用AES 數據加密和SSL 加密通信,用戶更可以在遠程技術支持的過程中隨時斷開。

  魅族PRO 5

  一直以來,魅族都非常注重客戶服務這一部分,此前已經投入了4億元,在全國部署了150家授權客服中心,并開拓了例如快修以及上門維修等服務,效率大大提高。目前推出的mSupport服務,更是打破了地域限制,無論是軟件使用問題還是故障,都能夠更更方便地解決。至于發布會上的主角,魅族PRO 5,作為當前國產旗艦中性能和顏值都極為出色的魅族PRO 5,PRO 5標準版搭配3G運存,32G存儲,價格2799元,高配版配備4G運存,64G存儲,并附贈EP-31耳機,價格3099元。現已在魅族官網、天貓、京東、蘇寧等線上渠道,及其他社會渠道全面開啟預約,并將于10月12日正式開售,有興趣的朋友可以了解一下。

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